Shopify's restricties het voor gebruik van iDEAL

De Nieuwe Toelatingscriteria voor iDeal van Shopify

Shopify is hét nummer 1 platform voor webwinkels in Nederland. Met 55.000 Nederlandse webwinkels zou Shopify nu 31% van de Nederlandse markt innemen. Alleen dit jaar zouden er al ruim 7500 nieuwe Shopify webwinkels zijn bijgekomen. Dit maakt Shopify de meest gebruikte webshopsoftware van Nederland. 

Ideal is de meest gebruikte betaalmethode in webwinkels. Ruim 70% van alle online aankopen wordt afgerekend met Ideal. Nu heeft Shopify onlangs besloten de voorwaarden van Shopify Payments aan te passen voor het gebruik van iDEAL. Met name voor beginnende webshops valt dit zwaar. Om de betaalmethode te kunnen activeren, moet een webshop nu aan een viertal strenge criteria voldoen. te weten:

• De winkel moet ten minste 90 dagen actief zijn op een betaald Shopify-abonnement,

• Een minimum van 100 bestellingen moet zijn verwerkt en afgerond   

• Het identiteitsverificatieproces voor Shopify Payments moet volledig zijn voltooid.

• Het terugboekingspercentage van de webshop over de gehele looptijd moet kleiner zijn dan 1%. 

Deze voorwaarden zijn een enorme drempel voor startende ondernemers. Een webshop heeft iDEAL nodig om bestellingen te genereren, maar de toegang tot iDEAL wordt pas verleend nadat er 100 bestellingen zijn geweest.  

Ook bij een webshop van een relatie die al meer dan een jaar in de lucht is maar nog geen 100 bestellingen heeft ontvangen is de mogelijkheid om te betalen via ontnomen. De de-activatie blijkt daarmee doorgevoerd bij alle webwinkels die niet voldeden aan de nieuwe criteria, ongeacht of ze de betaalmethode al in gebruik hadden of niet.

Uit ons eigen onderzoek blijkt dat we geen aankondiging in de vorm van een persbericht of blogpost of mail aan ons als partner en Shopify developer hebben kunnen terugvinden. Enkel doordat bij oplevering van een nieuwe Webshop het instellen van IDeal niet mogelijk meer was kwam het nieuwe beleid aan het licht via de Chatbot van Shopify support.

De Impact op Startende Webwinkels

De meeste Nederlandse webwinkels hebben als standaard betaalmethode IDeal. Ongeveer 70% van alle online transacties zijn met IDeal en wordt door de consument verwacht bij het afrekenen. Het ontbreken van deze betaalmethode  wordt al snel ervaren als onbetrouwbaar en en leidt tot afgebroken bestellingen. Bovendien hebben veel consumenten, vooral 50-plussers geen creditcard of Paypal en doen ook niet mee aan betaal-apps als G-Pay of Apple-Pay. Zij kunnen dus eenvoudig niet afrekenen als er geen IDeal is.

De gevolgen van deze beleidswijziging zijn enorm ingrijpend voor iedere startende webwinkel. Het niet kunnen aanbieden van iDEAL in de beginfase van een webshop leidt tot minder inkomsten en uitstel van groei. Het op deze wijze bereiken van de vereiste 100 bestellingen is nagenoeg een onhaalbare opgave en ondermijnt de levensvatbaarheid.

Waarom legt Shopify deze beperking op voor IDeal?

Het blijft gissen waarom Shopify deze beperkingen oplegt. Enkele verklaring  zouden kunnen zijn:

Ten eerste risicobeheer. De vereisten van 90 dagen activiteit, 100 bestellingen en een laag terugboekpercentage minimaliseren financiële risico's en het tegengaan van fraude. Door iDEAL, een betaalmethode die niet door klanten kan worden teruggeboekt, pas aan te bieden nadat een webshop zijn betrouwbaarheid heeft bewezen, verlaagt Shopify het algemene risicoprofiel van zijn betalingsplatform.

Ten tweede lijkt de beslissing op het op bewust ontmoedigen van IDeal. Dit kan onderdeel zijn van een strategie om hun eigen betalingssysteem Shop-Pay te gaan promoten. 

Opties en Oplossingen

Onze eerste reactie is dat dit zo'n slechte ontwikkeling is dat Shopify wel snel zal inzien dat dit teruggedraaid moet worden. Maar nog niets wijst in die richting. De situatie die nu is ontstaan, vraagt een daarom een strategische aanpak van de getroffen webwinkels.

• Moet je dit gewoon accepteren?
• Ga je een tijdelijke oplossing zoeken?
• Of migreer je naar een ander platform.

Hieronder worden enkele opties opgenoemd, inclusief een kleine kostenanalyse.

De Drempels van Shopify Overbruggen

Een ondernemer kan ervoor kiezen om te proberen de drempel van 100 bestellingen te bereiken met behulp van de overige betaalmethoden die wel direct beschikbaar zijn, zoals creditcards of Klarna. Deze aanpak is echter inefficiënt in de Nederlandse markt. Gezien de lage conversieratio van een webshop zonder iDEAL, is de kans groot dat de opstartfase flink wordt verlengd en  het onmogelijk maken om de onderneming succesvol te lanceren.   

Eén van onze klanten die al langer dan een jaar zijn Shopify winkel heeft maar nog géén 100 bestellingen had verwerkt heeft de laatste 10 bestellingen zelf maar geplaatst in zijn eigen webshop. Het is op dit moment nog niet bekend of deze methode gaat werken. Vooralsnog staat IDeal daar nog uit.

De meest effectieve oplossing is het integreren van een externe PSP die iDEAL vanaf de eerste dag van de webshop aanbiedt. 

Het is wel van belang om de verborgen kosten te begrijpen. Shopify brengt namelijk een extra transactievergoeding in rekening voor alle betalingen die via een externe gateway worden verwerkt. Deze vergoeding is afhankelijk van het type Shopify-abonnement dat de ondernemer heeft afgesloten: 

• Shopify Basic: 2% extra transactiekosten.

• Shopify Plus: 0,2% extra transactiekosten.

Om te illustreren wat het gevolgen kan zijn van het toevoegen van een externe PSP doe ik dat even aan de hand van 2 voorbeelden uit onze eigen ervaringen.

1. Een website met een gemiddelde orderwaarde van €45,-was tot vorige week €0,29 kwijt voor iedere IDeal transactie. Nu hebben we daar de externe provider Mollie aan toegevoegd en de kosten per transactie zijn nu de kosten van Mollie €0,32 + 2% transactiekosten van Shopify (€0,90). Dit wordt samen €1,22 per transactie. Dit is flink hoger maar niet funest en voor onze client een acceptabele manier bevonden om het aantal van 100 bestellingen vol te maken.

2. Voor een webshop die we deze week zouden lanceren en waar we bestellingen verwachten met een hoge transactiewaarde (rond €1000,- per bestelling) ligt dit anders. Hier is 2% extra transactiekosten een enorme hap uit de marge. Dit voegt aan iedere transactie nog eens €20,- extra aan kosten toe. En om dan nog op 100 bestellingen te willen komen heb je meer dan €2000.- extra transactiekosten te betalen. Dit is niet uit te leggen. De lancering van deze webshop op Shopify is daarom voorlopig even uitgesteld. 

De onderstaande tabel illustreert de totale kostenstructuur bij het gebruik van een externe PSP. 4 voorbeelden.

Conclusie (voorlopig)

Een goede strategie voor een ondernemer is om proactief en onafhankelijk te blijven waar mogelijk. Het kiezen voor een externe PSP om iDEAL te implementeren, ondanks de extra kosten van Shopify is op de korte termijn de enige oplossing om continuïteit te waarborgen.

Op de lange termijn dienen ondernemers de totale kosten van een platform goed te evalueren, inclusief de verborgen kosten en beperkingen die de flexibiliteit en groei kunnen beïnvloeden, om zo de afhankelijkheid van één enkel platform te minimaliseren.

En als laatste moet je je afvragen of de partners waar je mee in zee gaat wel betrouwbaar zijn. Shopify laat op dit gebied een hele grote steek vallen door duizenden ondernemers voor het blok te zetten. Gewoon, omdat het kan.

We houden de ontwikkelingen in de gaten en laten op onze website weten wanneer er meer ontwikkelingen zijn.

* we hebben ons best gedaan de juiste kosten en percentages van diverse providers te vermelden maar voelen ons niet aansprakelijk voor de juistheid hiervan. Hiervoor verwijzen we naar de websites van de genoemde providers en platformen